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近日，通城县烟草专卖局对今年一季度客户满意度调查过程中存在不满意因素的客户开展“回头看”。针对卷烟货源供应、档位变化、客户服务等问题，收集客户诉求，广泛听取建议；同时，详细传达解读目前行业发展趋势、货源投放方针和档位升降原因，有效化解客我矛盾，赢得客户的信任和支持。

（通讯员　卫玲）